Yapay Zeka ve E-Ticaret Alanında Kullanımı

218 0

Hızla büyüyen e-ticaret sektörü yapay zekâ ile birlikte önemli bir dönüşüm yaşıyor. İnsan benzeri davranışları taklit eden algoritmalar ve varolan müşterilerden elde edilen verinin kapsamının genişletilmesiyle, neredeyse gerçek zamanlı sonuçlar alabilen e-ticaret şirketleri, dijital pazarlama bütçelerini yapay zekaya kaydırıyor. Yapay zekâ uygulamaları, alışverişin kişiselleştirilmesine ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine olanak sağlıyor. Müşterisini daha yakından analiz eden şirketler, müşteri memnuniyetinde, verimlilikte ve gelirde öne geçiyor.


Pandemiyle birlikte e-ticaret sektörü büyüme hızını katladı. Global olarak 2020’de yüzde 20 büyümesi beklenen e-ticaret sektörü, IBM’in analizine göre 5 yılda ulaşması beklenen noktaya, bir yılda ulaştı. 2014-2019 yılları arasında yıllık yüzde 18 büyüyen ve 3,5 trilyon dolarlık hacme ulaşan sektörün, 2023 yılında 6,5 trilyon dolarlık bir hacme ulaşacağı tahmin ediliyor.

E-ticaret büyürken aynı zamanda büyük bir dönüşüm de geçiriyor. Bu dönüşümün itici gücü ise yapay zekâ. 2030 yılına kadar küresel ekonomiye 15,7 trilyon dolarlık katkıda bulunması beklenen yapay zekâ; sohbet robotları, sanal asistanları, arama motorları ve CRM uygulamaları ile bir anlamda e-ticaretin DNA’sını değiştiriyor. E-ticarete ağırlık veren şirketler de yapay zekâ yatırımlarını artırırken dijital pazarlama bütçelerinin büyük bir kısmını yapay zekâ tabanlı uygulamalara ayırıyor.

E-Ticaret ve Yapay Zekanın Kullanımı-Cemal Mete Hayırlı

Yapay Zeka ile Müşteriler Daha Yakından ve Daha Derin Analiz Ediliyor


E-ticarette yapay zekâ kullanımı, şirketlere, artan satışlar, müşteri memnuniyeti ve verimlilik olarak geri dönüyor. Gerek şirket içi gerek üçüncü taraf (dış kaynaktan tedarik edilen) yapay zekâ uygulamaları, alışverişin kişiselleştirilmesine ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine olanak sağlıyor. Yapay zekâ ile müşterisini daha yakından ve derinden analiz eden, tüketim alışkanlıklarına göre kişiye özel değer önermesinde bulunan şirketler, müşteri ihtiyacını karşılamada da öne geçiyor.

Yapay zeka, E-ticareti Hangi Noktalarda ve Hangi Yönde Değiştiriyor ?

Marketing Automation in the age of Artificial Intelligence – Revyrie Global

Etkili ürün tavsiyeleri yapıyorlar

E-ticarete özel geliştirilen yapay zekâ destekli sanal asistanlar, alışveriş yapanın doğal sesinden alışveriş listesi oluşturabiliyor hatta çevrimiçi alışveriş siparişi veriyor. Öte yandan hem metin hem de sesli konuşmaları yapay zekanın doğal dil işleme tekniği sayesinde tanıyabilen sanal asistanlar, müşteri davranışları konusunda insandan daha kapsamlı bilgiye anında erişebildiği için etkili ürün tavsiyeleri yapabiliyor. Stok bilgisini anında verebilen bu asistanlar, gerektiğinde veya talebe göre müşterileri insan temsilcilere yönlendirebiliyor.

Yapılan araştırmalara göre yapay zekâ uygulamaları tarafından geliştirilen kişiselleştirilmiş ürün önerileri, dönüşüm oranlarını yüzde 915 artırıyor. E-ticarette yapay zekâ sayesinde alınan ürünlerin iade oranı da azalıyor. Dünyanın önde gelen moda ve kozmetik markaları yapay zekâ tabanlı çok kanallı çözümleri, mağaza içi ve çevrimiçi müşteri deneyimleri arasındaki boşluğu azaltmak için kullanıyor.

Sohbet Robotları ( ChatBot) satışları artırıyor

Sohbet Robotları da e-ticarette müşteri memnuniyetinde önemli araçlardan. Kullanıcılar tarafından sıkça sorulan soruları anında yanıtlayan yapay zeka destekli sohbet robotları, memnuniyetin yanı sıra satışları da artırıyor. Sohbet Robotları pazarının önümüzdeki 10 yılda 1,2 trilyon dolarlık bir hacme ulaşması bekleniyor.

Yapılan araştırmalar, internet kullanıcılarının ihtiyacı olan ürünü, uygun fiyata bulmak ve satın almak için yaklaşık 5 saat harcadıklarını ortaya koyuyor. Kullanıcılar, en uygun ürüne ulaşmak için yüzlerce ürünü ve e-ticaret sitesini ziyaret edip karşılaştırma yapma ihtiyacı hissediyor. Bu noktada da yapay zekâ, e-ticaretin önünü açıyor. Yapay zekadan faydalanan görsel arama teknolojileri, istenen ürünü saniyeler içinde kullanıcılara sunuyor.

Yapay zekâ çok kanallı bir yaklaşımla e-ticaret için derin kişiselleştirme de sağlıyor. Yeni yapay zekâ motorları, işletmelerin müşterilerin çevrimiçi olarak nasıl etkileşim kurduğunu analiz etmesine yardımcı olmak için birden fazla müşteri temas noktasının üzerine oturuyor. İster bir mobil uygulama ister web sitesi veya bir e-posta kampanyası olsun yapay zekâ motoru bütünsel bir bakış açısı yakalamak için tüm cihazları ve kanalları sürekli izliyor. Bu şekilde müşteriyi 360 derece analiz ederek müşteri deneyimi oluşturuyor.


E-Ticarette Yapay Zeka Desteğine Dönüşüm Hızlanacak

E-Ticaret ve Yapay Zekanın Kullanımı-Cemal Mete Hayırlı

Bugün yapay zekâ e-ticaretin adeta DNA’sını değiştirirken önümüzdeki dönemde bu değişimin etkileri daha yakından hissedilecek. E-ticarette müşteri deneyimini iyileştirmek isteyen tüm kurumlar olabildiğince yapay zekâ ve ses teknolojilerinden faydalanmaya çalışacak. Analistlere göre önümüzdeki birkaç yıl içinde tüketicilerin yüzde 85’i bir insanla iletişime geçmeden işlemlerini gerçekleştirecek. Kişiselleştirilmiş pazarlamayı başarılı şekilde kullanan Amazon ve Netflix gibi şirketlerin elde ettikleri kazanımlar diğer şirketleri de etkileyecek. Amazon’un yapay zekâ ile müşterilerine önerdiği ürünlerde yüzde 29 satış artışı yakalaması, Netflix’in yapay zekâ destekli olarak geliştirdiği önerilerinin yüzde 75 zaman kazandırması bu örneklerin daha da artmasını sağlayacak.   E-ticarette yapay zekâ kullanımı öyle hızlı artacak ki yapılan araştırmalara göre 2025 yılında dünya genelinde e-ticaretin yapay zekâ kaynaklı elde edeceği gelirler 36,8 milyar dolara ulaşacak.

Related Post

Leave a comment

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir